Werkwinkels
- Agressiematrix Word versie
Met de matrix kun je een uitgebreide inventaris opmaken van wat er in je voorziening al is rond agressie en agressiebeheersing. Deze word versie kan je makkelijk bewerken!
Download de Werkwinkel- Model van frustratieagressie
Frustratieagressie verloopt in 5 fasen. Dit model beschrijft per fase de signalen en gedragingen van de dader en wat de aangewezen reactie is om het incident te de-escaleren of te stoppen.
Download de Werkwinkel- Naar een interventieprocedure
- Wat kan, mag en moet tijdens een interventie? Zet richtlijnen uit in een procedure en bied medewerkers een houvast tijdens een agressie-incident. De elementen en vragen in deze leidraad helpen je om een interventieprocedure uit te werken.Download de Werkwinkel
- Sorrykaartjes
Zet je sorry kracht bij met een kwinkslag.
Download de Werkwinkel